سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لموقع "عود النبلاء" في السعودية تتضمن عدة بنود لضمان رضا العملاء. يمكن تلخيص السياسة كالتالي:

1. مدة الاستبدال والاسترجاع:

   • يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلامها، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع التغليف السليم (الخضير لنوادر العود) .
   • بعض المنتجات، مثل أدهان العود والعطور، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا إذا كانت تالفة أو تحتوي على عيب مصنعي .

2. شروط الاستبدال والاسترجاع:

   • يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مفتوحة أو مستخدمة.
   • في حال استلام منتج تالف، أو منتج مختلف عن المطلوب، أو وصول الطلب ناقص، يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع
   • لا يتم قبول طلبات الاسترجاع إذا تم تقديمها بعد مرور 7 أيام من الاستلام، أو إذا كانت المنتجات قد استخدمت أو تم العبث بها

3. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

   • يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني المخصص لتقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع
   • يجب على العميل تحمل تكاليف الشحن لإعادة المنتجات، إلا في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج .

4. استرداد المبلغ:

   • يتم استرداد المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وقد يستغرق الأمر حتى 15 يومًا لاستلام المبلغ في حساب العميل حسب إجراءات البنك)

هذه السياسة تهدف إلى تقديم خدمة مريحة وموثوقة للعملاء، مع ضمان حصولهم على منتجات عالية الجودة.